Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (VOP) upravujú predaj tovaru cez e-shop Denuino.sk. Predávajúci je fyzická osoba – podnikateľ Juraj Polák, podnikajúca pod označením Denuino.sk, nie obchodná spoločnosť.

Zákazníkom môže byť spotrebiteľ aj podnikateľ; ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa uplatňujú pri nákupe mimo podnikateľskej činnosti. Odchylné alebo priaznivejšie kogentné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

Podstatné vlastnosti výrobku, jeho dostupnosť, cena, prípadné dane, náklady na dopravu a akékoľvek príplatky sa uvádzajú v ponuke alebo najneskôr pred odoslaním objednávky. Fotografie sú ilustračné, ak nie je uvedené inak; rozhodujúce sú konkrétne parametre v popise produktu.

Pri tovare s digitálnymi prvkami informujeme o známych funkčných a kompatibilitných požiadavkách, ak sú relevantné.

Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí dostupnú dopravu a platbu, skontroluje údaje a odošle objednávku tlačidlom jasne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť. Pred odoslaním môže údaje opraviť.

Na e-mail potvrdíme prijatie objednávky; kúpna zmluva vzniká prijatím objednávky predávajúcim. Ak ponuku nemožno splniť, kontaktujeme kupujúceho a navrhneme riešenie, nie jednostrannú náhradu tovaru. Zmluvu a potvrdenie poskytneme na trvanlivom médiu.

Objednávku možno vytvoriť aj v ďalších jazykových verziách stránky; v prípade rozdielov vo výklade sa rešpektujú kogentné práva spotrebiteľa.

Konečná cena objednávky vrátane všetkých daní a poplatkov, ktoré sa na predaj vzťahujú, je zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky. Uplatnenie DPH závisí od daňového režimu predávajúceho a konkrétneho predaja; táto stránka netvrdí, že predávajúci je platiteľom DPH.

Potvrdenie objednávky a príslušný doklad poskytujeme elektronicky. Ceny a meny podľa zvolenej krajiny sa zobrazujú v pokladni.

Podľa ponuky v pokladni možno platiť kartou cez tatrapay+ (vrátane Apple Pay alebo Google Pay, ak ich brána pre zákazníka podporuje), bankovým prevodom alebo dobierkou, ak ju umožňuje dopravca a krajina.

Pri bankovom prevode: príjemca Juraj Polák – Denuino.sk, Tatra banka, IBAN SK03 1100 0000 0029 4223 7721. Platobné referencie a splatnosť sú uvedené v potvrdení objednávky. Predávajúci nikdy nepožaduje zaslanie údajov platobnej karty e-mailom.

Tovar dodávame na Slovensko (SK), do Česka (CZ), Maďarska (HU), Rumunska (RO) a Poľska (PL). Angličtina je iba jazykovou možnosťou stránky, nie samostatnou krajinou doručenia.

Slovensko: Packeta (výdajné miesta a Z-BOX), DPD kuriér a sieť Pickup/boxy vrátane vybraných AlzaBoxov, Slovenská pošta vrátane BalíkoBOX podľa pokladne. Česko: Packeta/Zásilkovna (výdajné miesta a Z-BOX). Maďarsko: Foxpost. Rumunsko: Packeta alebo partnerské výdajné miesta. Poľsko: DPD. Ďalšie konkrétne služby iba vtedy, ak sú ponúknuté v pokladni.

Konečné ceny dopravy, možné miesta a dostupnosť dobierky sú vždy uvedené pred objednaním.

Tovar odošleme bez zbytočného odkladu v oznámenej lehote; pokiaľ sa nedohodneme inak, dodanie spotrebiteľovi sa uskutoční najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní sa uplatňujú zákonné práva spotrebiteľa.

Nebezpečenstvo náhodnej škody prechádza na spotrebiteľa spravidla až prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou, podľa príslušných právnych pravidiel. Poškodenie zásielky odporúčame oznámiť čo najskôr; neoznámenie pri prevzatí samo osebe neruší zákonné práva z vád.

Neprevzatie zásielky nie je automaticky platným odstúpením od zmluvy. Prípadné nároky na náhradu škody sa posudzujú individuálne a podľa zákona, bez paušálnej sankcie.

Spotrebiteľ môže pri predaji na diaľku spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru; pri samostatných zásielkach plynie lehota podľa zákonných pravidiel od príslušného posledného dodania. Lehota sa zachová, ak sa oznámenie odošle najneskôr posledný deň.

Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením e-mailom na [email protected], listom na adresu podnikania alebo cez dostupnú online funkciu. Použitie formulára nie je povinné a výkon práva nie je podmienený vytvorením účtu či úspešnou registráciou.

Zákon obsahuje výnimky, napríklad pri tovare skutočne vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, pri určitom zapečatenom hygienickom tovare po porušení obalu alebo pri ďalších prípadoch uvedených v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.; výnimka sa neuplatňuje automaticky na bežný skladový variant.

Tovar je potrebné odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu predávajúceho, ak sa nedohodne iný postup. Pri bežnom odstúpení znáša priame náklady na vrátenie kupujúci, ak zákon alebo dohoda neurčujú inak.

Tovar možno primerane vyskúšať ako v predajni. Za zníženie hodnoty spôsobené používaním nad rozsah nevyhnutný na zistenie vlastností a funkčnosti zodpovedá spotrebiteľ len za zákonných podmienok. Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou odstúpenia.

Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Pri riadnom odstúpení vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob prvotného doručenia do 14 dní od doručenia oznámenia, spravidla rovnakým spôsobom úhrady, pokiaľ sa nedohodne inak.

Pri predaji tovaru môžeme podľa zákona pozdržať refundáciu, kým tovar neobdržíme alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Príplatok za drahší spôsob doručenia nad najlacnejší bežný spôsob nemusí byť refundovaný.

Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania; osobitné pravidlá môžu platiť pre použitý tovar a veci s digitálnymi prvkami. Kupujúci má vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimeraný podľa zákona. Za zákonných podmienok má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Zákonné práva nie sú podmienené originálnym obalom ani nezákonnými poplatkami.

Vadu možno vytknúť e-mailom na [email protected], písomne na adrese podnikania alebo cez formulár Reklamácia alebo odstúpenie od zmluvy (v príslušnom jazyku). Uveďte kontaktné údaje, identifikáciu objednávky a opis vady; fotografie môžu pomôcť, nie sú však všeobecnou zákonnou podmienkou.

Po vytknutí vady poskytneme bezodkladne písomné potvrdenie s lehotou na odstránenie vady. Opravu alebo výmenu vykonáme v primeranej lehote, najviac 30 dní od vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo našej kontroly. Náklady na zákonnú nápravu znáša predávajúci. Pri odmietnutí zodpovednosti uvedieme dôvody písomne.

Ak si spotrebiteľ objedná skutočne individuálne vyrobený batériový pack podľa osobitnej špecifikácie, môže sa uplatniť zákonná výnimka z práva na odstúpenie bez dôvodu. O tejto skutočnosti musí byť konkrétne informovaný pred objednávkou.

Táto výnimka neobmedzuje práva z vád výrobku, bezpečnosti a zhody tovaru s dohodnutými vlastnosťami.

Sťažnosti a žiadosti o nápravu prijímame na [email protected]. Ak žiadosť spotrebiteľa zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam príslušných subjektov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj pomoc Európskeho spotrebiteľského centra alebo príslušné súdne konanie. Európska platforma ODR bola ukončená v roku 2025, preto na ňu neodkazujeme ako na aktívnu službu.

Na zmluvu sa spravidla uplatňuje právo Slovenskej republiky. Táto voľba však spotrebiteľa, ktorému smerujeme predaj do Česka, Maďarska, Poľska alebo Rumunska, nesmie pripraviť o ochranu poskytovanú kogentnými ustanoveniami práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa použije článok 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I).

Nič v týchto VOP nevylučuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť, ani zákonné procesné práva pri cezhraničnom spore.

Osobné údaje spracúvame podľa zverejnených zásad ochrany osobných údajov. Tieto VOP sa používajú pre objednávky podľa znenia sprístupneného pred ich odoslaním; podstatné zmeny sa nevzťahujú spätne na už uzavreté zmluvy bez právneho dôvodu.

Ak je ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú účinné v dovolenom rozsahu. Rozhodujúce sú vždy zákonné práva spotrebiteľa. Znenie pripravené na publikovanie 22. 10. 2026.

Tento vzor je dobrovoľný. Odstúpenie môžete oznámiť aj e-mailom bez použitia vzoru.

Oznamujem týmto, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:

Meno a priezvisko; číslo objednávky; dátum prevzatia; kontaktný e-mail; dátum a podpis (pri papierovom podaní).

Vzorové oznámenie adresujte na [email protected] alebo na adresu predávajúceho. Dôvod odstúpenia sa nevyžaduje.

Dátum objednania / dátum prijatia: __________. Meno a priezvisko spotrebiteľa: __________. Adresa spotrebiteľa: __________. Dátum: __________. Podpis (iba pri listinnom podaní): __________. Nehodiace sa prečiarknite.