Obchodné podmienky v skratke

Platobné podmienky

Podľa ponuky v pokladni možno platiť kartou cez tatrapay+ (vrátane Apple Pay alebo Google Pay, ak ich brána pre zákazníka podporuje), bankovým prevodom alebo dobierkou, ak ju umožňuje dopravca a krajina.

Pri bankovom prevode: príjemca Juraj Polák – Denuino.sk, Tatra banka, IBAN SK03 1100 0000 0029 4223 7721. Platobné referencie a splatnosť sú uvedené v potvrdení objednávky. Predávajúci nikdy nepožaduje zaslanie údajov platobnej karty e-mailom.

Krajiny a spôsoby doručenia

Tovar dodávame na Slovensko (SK), do Česka (CZ), Maďarska (HU), Rumunska (RO) a Poľska (PL). Angličtina je iba jazykovou možnosťou stránky, nie samostatnou krajinou doručenia.

Slovensko: Packeta (výdajné miesta a Z-BOX), DPD kuriér a sieť Pickup/boxy vrátane vybraných AlzaBoxov, Slovenská pošta vrátane BalíkoBOX podľa pokladne. Česko: Packeta/Zásilkovna (výdajné miesta a Z-BOX). Maďarsko: Foxpost. Rumunsko: Packeta alebo partnerské výdajné miesta. Poľsko: DPD. Ďalšie konkrétne služby iba vtedy, ak sú ponúknuté v pokladni.

Konečné ceny dopravy, možné miesta a dostupnosť dobierky sú vždy uvedené pred objednaním.

Odstúpenie bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ môže pri predaji na diaľku spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru; pri samostatných zásielkach plynie lehota podľa zákonných pravidiel od príslušného posledného dodania. Lehota sa zachová, ak sa oznámenie odošle najneskôr posledný deň.

Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením e-mailom na [email protected], listom na adresu podnikania alebo cez dostupnú online funkciu. Použitie formulára nie je povinné a výkon práva nie je podmienený vytvorením účtu či úspešnou registráciou.

Zákon obsahuje výnimky, napríklad pri tovare skutočne vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, pri určitom zapečatenom hygienickom tovare po porušení obalu alebo pri ďalších prípadoch uvedených v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.; výnimka sa neuplatňuje automaticky na bežný skladový variant.

Vrátenie tovaru po odstúpení

Tovar je potrebné odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu predávajúceho, ak sa nedohodne iný postup. Pri bežnom odstúpení znáša priame náklady na vrátenie kupujúci, ak zákon alebo dohoda neurčujú inak.

Tovar možno primerane vyskúšať ako v predajni. Za zníženie hodnoty spôsobené používaním nad rozsah nevyhnutný na zistenie vlastností a funkčnosti zodpovedá spotrebiteľ len za zákonných podmienok. Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou odstúpenia.

Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Vrátenie platieb

Pri riadnom odstúpení vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob prvotného doručenia do 14 dní od doručenia oznámenia, spravidla rovnakým spôsobom úhrady, pokiaľ sa nedohodne inak.

Pri predaji tovaru môžeme podľa zákona pozdržať refundáciu, kým tovar neobdržíme alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Príplatok za drahší spôsob doručenia nad najlacnejší bežný spôsob nemusí byť refundovaný.

Zodpovednosť za vady výrobku

Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania; osobitné pravidlá môžu platiť pre použitý tovar a veci s digitálnymi prvkami. Kupujúci má vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimeraný podľa zákona. Za zákonných podmienok má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Zákonné práva nie sú podmienené originálnym obalom ani nezákonnými poplatkami.

Ako reklamovať a lehota na nápravu

Vadu možno vytknúť e-mailom na [email protected], písomne na adrese podnikania alebo cez formulár Reklamácia alebo odstúpenie od zmluvy (v príslušnom jazyku). Uveďte kontaktné údaje, identifikáciu objednávky a opis vady; fotografie môžu pomôcť, nie sú však všeobecnou zákonnou podmienkou.

Po vytknutí vady poskytneme bezodkladne písomné potvrdenie s lehotou na odstránenie vady. Opravu alebo výmenu vykonáme v primeranej lehote, najviac 30 dní od vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo našej kontroly. Náklady na zákonnú nápravu znáša predávajúci. Pri odmietnutí zodpovednosti uvedieme dôvody písomne.

Podnety a alternatívne riešenie sporu

Sťažnosti a žiadosti o nápravu prijímame na [email protected]. Ak žiadosť spotrebiteľa zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam príslušných subjektov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj pomoc Európskeho spotrebiteľského centra alebo príslušné súdne konanie. Európska platforma ODR bola ukončená v roku 2025, preto na ňu neodkazujeme ako na aktívnu službu.

Rozhodné právo a cezhraniční spotrebitelia

Na zmluvu sa spravidla uplatňuje právo Slovenskej republiky. Táto voľba však spotrebiteľa, ktorému smerujeme predaj do Česka, Maďarska, Poľska alebo Rumunska, nesmie pripraviť o ochranu poskytovanú kogentnými ustanoveniami práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa použije článok 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I).

Nič v týchto VOP nevylučuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť, ani zákonné procesné práva pri cezhraničnom spore.