Regulamin w skrócie
Krótki przegląd. Pełny regulamin i prawa ustawowe mają pierwszeństwo.
Metody płatności
Zgodnie z opcjami kasy przyjmujemy płatność kartą przez tatrapay+ (w tym Apple Pay i Google Pay, jeśli dostępne), przelewem bankowym i za pobraniem, jeżeli obsługuje je dany przewoźnik i kraj.
Przelew: odbiorca Juraj Polák – Denuino.sk; bank Tatra banka; IBAN SK03 1100 0000 0029 4223 7721. Tytuł przelewu i termin płatności znajdują się w potwierdzeniu. Nie prosimy o dane kart e-mailem.
Kraje i metody dostawy
Dostarczamy do Słowacji (SK), Czech (CZ), Węgier (HU), Rumunii (RO) i Polski (PL). Angielski jest tylko językiem strony.
Słowacja: Packeta/Z-BOX, kurier DPD oraz Pickup/skrytki, w tym wybrane AlzaBoxy, Slovenská pošta/BalíkoBOX. Czechy: Packeta/Zásilkovna, punkty odbioru i Z-BOX. Węgry: Foxpost. Rumunia: Packeta/punkty partnerskie. Polska: DPD. Dostępne są wyłącznie metody wskazane w kasie.
Koszty, punkty odbioru i pobranie pokazujemy przed zamówieniem.
Odstąpienie bez podania przyczyny
Konsument może zasadniczo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Dla dostaw częściowych stosuje się ustawowe zasady liczenia terminów. Wystarczy wysłać oświadczenie ostatniego dnia terminu.
Oświadczenie można przesłać na [email protected], listem lub dostępną funkcją online. Rejestracja ani konkretny formularz nie są obowiązkowe.
Ustawowe wyjątki mogą dotyczyć produktów faktycznie wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub określonych zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu. Standardowy wariant magazynowy sam w sobie nie stanowi wyjątku.
Zwrot towaru
Towar należy wysłać lub przekazać sprzedawcy w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że uzgodniono inaczej. Bezpośredni koszt zwrotu zwykle pokrywa konsument, o ile prawo lub ustalenia nie stanowią inaczej.
Produkt można sprawdzić w zakresie podobnym do sklepu stacjonarnego. Za utratę wartości spowodowaną nadmiernym używaniem konsument odpowiada tylko w zakresie przewidzianym prawem; oryginalne opakowanie nie jest ogólnym wymogiem.
Nie wysyłaj zwrotów za pobraniem bez uzgodnienia.
Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane wpłaty, w tym koszt najtańszej zwykłej początkowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności.
Możemy zgodnie z prawem wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Dopłaty za droższy sposób dostawy nie muszą podlegać zwrotowi.
Odpowiedzialność za wady
Sprzedawca odpowiada za wady istniejące przy dostawie i ujawnione w ciągu dwóch lat; szczególne zasady dotyczą towarów używanych i z elementami cyfrowymi. Wadę należy zgłosić w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, nie później niż w terminie ustawowym.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany zgodnie z prawem, a w określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia. Prawa ustawowe nie zależą od oryginalnego opakowania ani bezprawnych opłat.
Reklamacje i termin naprawy
Wadę można zgłosić na [email protected], listownie lub formularzem Reklamacja lub odstąpienie od umowy. Podaj numer zamówienia i opis; fotografie mogą pomóc, ale nie są powszechnym obowiązkiem.
Niezwłocznie wydamy pisemne potwierdzenie zgłoszenia z terminem usunięcia wady. Naprawa lub wymiana nastąpi bezpłatnie w rozsądnym czasie, zwykle nie dłuższym niż 30 dni, chyba że obiektywne przyczyny poza naszą kontrolą uzasadniają dłuższy termin. Odmowę odpowiedzialności uzasadnimy pisemnie.
Skargi i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Skargi i wnioski o naprawienie naruszenia prosimy przesyłać na [email protected]. W razie odmowy lub braku odpowiedzi przez 30 dni konsument może zwrócić się do właściwego podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów zgodnie ze słowacką ustawą 391/2015.
Wykaz podmiotów prowadzi słowackie Ministerstwo Gospodarki. Można także skorzystać z Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub sądu. Platformę ODR UE zamknięto w 2025 r.
Prawo właściwe i ochrona transgraniczna
Co do zasady obowiązuje prawo słowackie. Wybór ten nie pozbawia konsumentów mieszkających w Polsce, Czechach, na Węgrzech ani w Rumunii bezwzględnej ochrony wynikającej z prawa państwa zwykłego pobytu, gdy zastosowanie ma art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I).
Regulamin nie wyłącza praw konsumenta, których nie można ograniczyć, ani ochrony proceduralnej w sporach transgranicznych.